Soporte y mantenimiento

Todo lo que necesita saber acerca de su contrato de soporte y mantenimiento (SMA) con Kilgray.


¿Qué es un SMA?

El soporte y el mantenimiento son dos servicios de Kilgray que hacen su inversión aún más rentable a largo plazo. Con su licencia tiene acceso a estos servicios durante exactamente un año desde la fecha de compra.

Como resultado, un SMA válido le da derecho a poder hacer lo siguiente:
 
  • Mantenimiento: Descargar las nuevas versiones (upgrades) que se lancen en ese año. Esto es importante porque memoQ recibe continuamente nuevas funciones y mejoras. 
  • Soporte: Llegar a nuestro mejor equipo de soporte cuando tenga preguntas o problemas técnicos.

Usted recibe estos dos servicios a través de un SMA – un contrato de soporte y mantenimiento. Antes de descargar una versión secundaria o primaria más reciente o dirigirse a nuestro equipo de soporte técnico, necesita tener un SMA válido.

 
 

¿Cómo sé si mi SMA es válido?

En el primer año obtiene soporte y mantenimiento automáticamente

Cuando usted compra una licencia perpetua de memoQ, usted recibe automáticamente un SMA que tiene una validez de (1) un año desde la fecha de compra. La fecha de compra es la fecha de compra indicada en su factura. Durante este primer año, usted puede descargar cualquier nueva versión de memoQ, desde nuevas compilaciones de la misma versión que soluciona problemas, hasta versiones completamente nuevas de memoQ que añaden nuevas funcionalidades. Por ejemplo, si usted compra memoQ el 1 de julio de 2017, obtendrá nuevas versiones y soporte hasta el 30 de junio de 2018. 

También puede dirigirse a nuestro equipo de soporte técnico en cualquier momento. Antes de caducar su SMA, usted recibirá correos electrónicos de recordatorio sobre la expiración del período de soporte y mantenimiento. Los mensajes del correo electrónico contendrán instrucciones para prolongar el SMA otro año. Después del primer año, si desea continuar descargando actualizaciones y recibir soporte, usted necesitará comprar una extensión del SMA para un año más.
 
 

El segundo año y luego cada año: Extienda su SMA por un 20%

Para extender su contrato de soporte y mantenimiento por un año más, usted tiene que pagar el 20% del precio vigente de sus licencias. El precio se calcula siempre en base al precio vigente en la fecha que usted prolonga su SMA. Una vez extendido su SMA, seguirá obteniendo actualizaciones y acceso a soporte por un año más. Al prolongar su SMA, su nuevo SMA de 1 año siempre comienza al día siguiente en que el SMA anterior expiró. Si su SMA del primer año expira el 30 de junio de 2018, el segundo año comenzará el 1 de julio de 2018 – no importa en qué fecha realmente se extiende su SMA.

 

Comprobar la validez de su SMA

¿Desea comprobar si su contrato de soporte y mantenimiento es todavía válido o si es necesario ampliarlo?

 

Nuestra política de lanzamiento frecuente

¿Con qué frecuencia lanza Kilgray nuevas versiones de memoQ? ¿Qué sucede si no tengo un SMA válido y la nueva versión no es compatible con la mía?
Contrato de soporte y mantenimiento (en inglés) Descargar memoQ

Este documento describe los términos y condiciones de uso de nuestros servicios de soporte y mantenimiento.


 
 

Soporte y mantenimiento para servidores alquilados, alojados y de desarrolloAnchor

Las tarifas de alquiler de licencias incluyen soporte y mantenimiento para dichas licencias. No tiene que pagar ningún SMA extra por las licencias alquiladas.

Si usted contrata con Kilgray el alojamiento de un servidor, el servicio de hospedaje funciona independientemente del soporte y mantenimiento. Sin embargo, le recomendamos que mantenga su soporte y mantenimiento al día para la licencia que está en uso en el servidor alojado. De lo contrario, sólo proporcionaremos soporte cuando se ha caído el servidor, pero no cuando necesita ayuda real para usar memoQ server.

Si tiene un servidor de desarrollo que recibió con su compra de una API: tenga en cuenta que sólo está disponible gratuitamente mientras tenga un SMA válido.
 
Contrato de hosting de memoQ server (en inglés) Descargar memoQ

Si usted no quiere hacerse cargo de su propia TI, mediante una cuota mensual, también le proporcionamos hosting para su memoQ server adquirido.  Este documento describe los términos y condiciones.


 
 

Clientes de memoQ cloud server

Las tarifas de suscripción incluyen soporte y mantenimiento
Cuando usted se suscribe a un memoQ cloud server, siempre tiene acceso a la versión más reciente y también a soporte. Los memoQ cloud server no se actualizan inmediatamente después de lanzar una nueva versión. Siempre se tarda entre 1 y 14 días hasta que se implementa una nueva versión de memoQ cloud server. Las actualizaciones se realizan automáticamente, pero usted recibirá una notificación antes de que ocurra.

 
Acuerdo sobre el nivel de servicio para memoQ cloud server (en inglés) Descargar memoQ

Este documento describe los términos y condiciones de uso de memoQ cloud server.


 


Preguntas Frequentes

Si usted aún tiene preguntas con respecto a su SMA, por favor, lea las siguientes preguntas frecuentes antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de gestión de cuentas.
  • Mi SMA expiró hace más de un año. He pagado un año para extender mi SMA (20%), pero todavía no puedo instalar o usar la versión más reciente - ¡y no puedo conseguir ayuda tampoco! ¿Qué es lo que pasa?
    Puede ampliar su SMA en cualquier momento. Sin embargo, su nuevo SMA de 1 año siempre comienza al día siguiente en que el SMA anterior expiró. Por ejemplo, si su SMA expira el 30 de junio de 2018 y prolonga su SMA el 8 de enero de 2019, su nuevo SMA también caducará el 30 de junio de 2019.

    Y si usted espera más de un año y prolonga su SMA el 12 de octubre de 2019, el nuevo año también caducará el 30 de junio de 2019. Cuando esto sucede y desea que su SMA sea válido el 12 de octubre de 2019, usted necesitará extender su SMA durante dos años más, no sólo uno.

    Le recomendamos encarecidamente que prolongue su SMA por un año más poco antes de que expire el año anterior.
     
  • No necesito nuevas versiones. ¿Puedo pagar sólo por el soporte?
    No. Estos servicios sólo están disponibles en un solo paquete.
  • Mi SMA expiró hace más de un año. ¿Cómo puedo ponerme al día con mi SMA para que sea válido?
    Puede prolongar su SMA en cualquier momento. Sin embargo, su nuevo SMA de 1 año siempre comienza al día siguiente en que el SMA anterior expiró. Por ejemplo, si su SMA expira el 30 de junio de 2018 y prolonga su SMA el 8 de enero de 2019, su nuevo SMA también caducará el 30 de junio de 2019.

    Y si usted espera más de un año y prolonga su SMA el 12 de octubre de 2019, el nuevo año también caducará el 30 de junio de 2019. Cuando esto sucede y desea que su SMA sea válido el 12 de octubre de 2019, usted necesitará extender su SMA durante dos años más, no sólo uno.

    Le recomendamos encarecidamente que prolongue su SMA por un año más poco antes de que expire el año anterior.
  • ¿Debo renovar mi SMA pase lo que pase?
    No. Usted puede utilizar su licencia memoQ sin un SMA válido. Sin embargo, vale la pena tener un SMA válido – porque necesita un SMA válido para instalar y utilizar nuevas versiones y acceder al soporte.
  • Tenía un SMA válido este año, pero ahora ha caducado. ¿Por qué no puedo obtener soporte y mantenimiento hasta el final de 2017?
    Para acceder a soporte necesita un SMA válido en el día que trata de acceder a él. Para instalar y utilizar una nueva versión principal o secundaria necesita un SMA válido en la fecha en que la nueva versión fue lanzada oficialmente. Todavía puede descargar una versión de corrección para su versión si está disponible. Para obtener más información acerca de la terminología de versiones de memoQ y nuestra política sobre el derecho de SMA, haga clic aquí.
  • Mi SMA expiró, ¿puedo conseguir ayuda?
    No. Para acceder a nuestros servicios de soporte necesita un SMA válido. Todavía puede descargar una versión de corrección para su versión si está disponible.
  • Después de vencer mi SMA, ¿cuánto tiempo puedo obtener versiones y correcciones de errores?
    Nuevas compilaciones que contienen soluciones para su última versión se pueden descargar en cualquier momento. Sin embargo, dado que lanzamos nuevas versiones más a menudo, es posible que las nuevas compilaciones no estén disponibles para usted si está utilizando una versión anterior. Para obtener más información acerca de la terminología de versiones de memoQ y nuestra política sobre el derecho de SMA, haga clic aquí.
  • Tengo la última versión, pero mi SMA acaba de expirar. ¿Puedo descargar o recibir la próxima versión?
    No. Aún puede descargar nuevas compilaciones para la versión que tiene. Una nueva compilación generalmente contiene correcciones para problemas conocidos. Nuevas compilaciones pueden o pueden no estar disponibles para la versión que tiene.

    Para obtener una nueva versión principal o secundaria necesita un SMA válido en la fecha en que la nueva versión fue lanzada oficialmente. Para obtener más información acerca de la terminología de versiones de memoQ y nuestra política sobre el derecho de SMA, haga clic aquí.
  • ¿Puedo comprar nuevas versiones (upgrades) y acceder al soporte por separado a un precio reducido?
    No. Estos servicios sólo están disponibles en un solo paquete.