Assistance et maintenance

Tout ce qu’il faut savoir sur votre Accord d’assistance et de maintenance avec Kilgray.


Qu’est-ce que l’Accord d’assistance et de maintenance?

L’Assistance et la maintenance sont deux services de Kilgray qui permettent de prolonger l’utilité de votre investissement. En effet, votre licence s’assortit d’un accès à ces services pour une année civile complète à partir de la date d’achat.

Par conséquent, un accord valide vous procure ce qui suit :
 
  • Maintenance : téléchargez les nouvelles versions (mises à niveau) qui paraissent durant l’année de validité de votre licence. C’est important, car memoQ reçoit continuellement des améliorations et de nouvelles fonctions. 
  • Assistance : notre équipe d’assistance sans égal est à votre disposition lorsque vous avez des questions ou des difficultés techniques.
Ces deux services vous sont offerts dans le cadre d’un Accord d’assistance et de maintenance. Pour télécharger une nouvelle version mineure ou majeure ou faire appel à notre équipe d’assistance, vous devez d’abord avoir un Accord d’assistance et de maintenance valide.

 
 

Comment savoir si mon accord est valide?

L’assistance et la maintenance sont offertes automatiquement la première année

À l’achat d’une licence permanente pour memoQ, vous recevez automatiquement un Accord d’assistance et de maintenance valide pour un (1) an à partir de la date d’achat. La date d’achat est indiquée sur votre facture. Au cours de cette première année, vous pouvez télécharger les nouvelles versions de memoQ, qu’il s’agisse de mises à jour visant à régler des problèmes dans la version actuelle ou d’une version entièrement nouvelle qui ajoute de nouvelles fonctionnalités. Par exemple, si vous achetez memoQ le 1er juillet 2017, vous avez accès aux nouvelles versions et au service d’assistance jusqu’au 30 juin 2018. 

Vous pouvez aussi faire appel à notre équipe d’assistance en tout temps. Vous recevrez des courriels de rappel au sujet de l’expiration prochaine de l’accès aux services d’assistance et de maintenance avant que la durée de validité de votre accord prenne fin. Les courriels contiendront les instructions à suivre pour prolonger l’accord de un an. Si vous désirez continuer à télécharger des mises à jour et à recevoir de l’assistance, vous devrez acheter une prolongation de votre accord pour une autre année. 
 


À compter de la deuxième année : prolongez les services d’assistance et de maintenance pour 20 %

Pour prolonger votre Accord d’assistance et de maintenance pour une autre année, vous devez payer 20 % du prix courant de vos licences. Le prix est toujours calculé à partir du prix en vigueur à la date d’achat de la prolongation de l’accord. Une fois l’accord prolongé, vous continuerez d’obtenir des mises à niveau et d’avoir accès au Service d’assistance  pour une autre année. Au moment de la prolongation, votre nouvel accord de un an commence toujours au moment où l’accord précédent prend fin. Si l’accord de votre première année prend fin le 30 juin 2018, votre deuxième année commencera le 1er juillet 2018, peu importe le moment où vous prolongez votre accord.

 

Vérification de validité de l’accord

Vérifier si votre Accord d'assistance et de maintenance est toujours valide ou prolonger l'accord, veuillez.

 

Our Frequent Release Policy

À quelle fréquence les nouvelles versions de memoQ paraissent-elles? Qu’arrive-t-il si je n’ai pas d’accord valide et que la nouvelle version n’est pas compatible avec la mienne? 
Accord d’assistance et de maintenance (en anglais) Télécharger

Ce document décrit les modalités d’utilisation de nos services d’assistance et de maintenance.


 


Services d’assistance et de maintenance pour serveurs loués ou hébergés et serveurs de développementAnchor

Les frais de location de licence comprennent les services d’assistance et de maintenance. Il n’y a donc aucun supplément à l’égard des licences louées.

Si vous optez pour le service d’hébergement de serveur de Kilgray, notez qu’il est distinct des services d’assistance et de maintenance. Toutefois, nous vous recommandons fortement de tenir à jour votre accès à ces services pour la licence qui s’applique au serveur hébergé. Sinon, nous vous prêterons assistance lorsque le serveur est en panne, mais pas lorsque vous avez besoin d’aide à l’égard de l’utilisation de votre serveur memoQ.

Si vous utilisez un serveur de développement obtenu à l’achat de l’interface API : veuillez noter que l’accès n’est gratuit que si vous détenez un Accord d’assistance et de maintenance valide.

 
Accord d’hébergement de serveur memoQ (en anglais) Télécharger

Si vous ne voulez pas vous occuper de vos TI, nous offrons également l’hébergement du serveur memoQ acheté, moyennant des frais mensuels. Ce document décrit les modalités liées à ce service.


 
 

Clients de memoQ coud server

Les frais d’abonnement comprennent l’assistance et la maintenance

L’abonnement à memoQ cloud server offre toujours l’accès à la dernière version et au service d’assistance. Les logiciels memoQ cloud server ne sont pas mis à niveau dès la parution d’une nouvelle version : il faut toujours de 1 à 14 jours pour déployer une nouvelle version de memoQ cloud server. Les mises à niveau se font automatiquement, mais vous recevrez toujours un avis avant qu’elles se produisent.
 
Accord sur les niveaux de service pour memoQ cloud server (en anglais) Télécharger

Ce document décrit les modalités d’utilisation de memoQ cloud server.


 


Foire aux questions

Si vous avez toujours des questions au sujet de votre Accord d’assistance et de maintenance, veuillez prendre connaissance de la présente FAQ avant de communiquer avec notre équipe de gestion des comptes.
  • Mon accord a expiré il y a plus d’un an. J’ai payé la prolongation de mon accord pour un an (20 %), mais je n’arrive toujours pas à installer ou à utiliser la dernière version. Et je ne peux pas obt
    Vous pouvez prolonger votre accord en tout temps. Toutefois, votre nouvel accord de un an commence toujours au moment où l’accord précédent prend fin. Par exemple, si votre accord expire le 30 juin 2018 et que vous prolongez sa durée le 8 janvier 2019, la nouvelle date d’expiration sera tout de même le 30 juin 2019.

    Et si vous attendez plus d’un an et prolongez votre accord le 12 octobre 2019, la nouvelle date d’expiration sera tout de même le 30 juin 2019. Si une telle situation survient et que vous désirez que votre accord soit valide jusqu’au 12 octobre 2020, il vous faudra prolonger votre accord pour deux ans plutôt qu’un.

    Nous vous recommandons fortement de prolonger votre accord d’une année supplémentaire avant l’expiration de votre dernière année.
  • Mon accord a expiré il y a plus d’un an. Que dois-je faire pour avoir un accord valide?
    You can extend your SMA anytime. However, your new 1-year SMA always starts when the previous SMA expired. For example, if your SMA expires on June 30, 2018, and you extend your SMA on January 8, 2019, your new SMA will still expire on June 30, 2019.

    And if you wait for more than a year, and extend your SMA on October 12, 2019, your new year will still expire on June 30, 2019. When this happens, and you want your SMA to be valid on October 12, 2019, you will need to extend your SMA for two more years, not just one.

    We strongly recommend that you extend your SMA for one more year immediately before the your last year expires.
  • Dois-je absolument renouveler mon accord?
    Non. Vous pouvez utiliser votre licence memoQ sans détenir un accord valide. Cependant, il est utile de détenir un accord valide, car il vous en faut un pour installer et utiliser de nouvelles versions et obtenir de l’assistance.
  • J’avais un accord valide plus tôt cette année, mais il est expiré maintenant. Pourquoi ne puis-je pas obtenir les services d’Assistance et de maintenance jusqu’à la fin de 2017?
    Pour bénéficier du service d’assistance, vous devez détenir un accord valide le jour où vous demandez de l’aide. Pour installer et utiliser une nouvelle version mineure ou majeure, vous devez détenir un accord valide à la date de parution officielle de la nouvelle version. Cela dit, vous pouvez toujours télécharger un éventuel correctif applicable à votre version. Pour en savoir plus à l’égard de la terminologie des versions de memoQ et de notre politique sur l’admissibilité à l’Accord d’assistance et de maintenance, cliquez ici.
  • Mon accord est expiré : puis-je tout de même obtenir de l’assistance?
    Non. Vous devez détenir un accord valide pour accéder à notre service d’assistance. Cela dit, vous pouvez toujours télécharger un éventuel correctif applicable à votre version.
  • Pendant combien de temps puis-je obtenir de nouvelles versions et des correctifs après l’expiration de mon accord?
    Les mises à jour contenant des correctifs pour votre dernière version peuvent être téléchargées en tout temps. Toutefois, comme nous lançons plus souvent de nouvelles versions, il est possible que des mises à jour ne vous soient pas offertes si vous utilisez une version plus ancienne. Pour en savoir plus à l’égard de la terminologie des versions de memoQ et de notre politique sur l’admissibilité à l’Accord d’assistance et de maintenance, cliquez ici.
  • J’ai la dernière version, mais mon accord vient de prendre fin. Puis-je télécharger ou recevoir la prochaine version?
    Non, mais vous pouvez toujours télécharger des mises à jour applicables à la version que vous avez. Les mises à jour visent habituellement à corriger un problème connu. Il est possible que de nouveaux correctifs ne s’appliquent pas à votre version.

    Pour obtenir une nouvelle version mineure ou majeure, vous devez détenir un accord valide à la date de parution officielle de la nouvelle version. Pour en savoir plus à l’égard de la terminologie des versions de memoQ et de notre politique sur l’admissibilité à l’Accord d’assistance et de maintenance, cliquez ici.
  • Puis-je acheter de nouvelles versions (mises à niveau) ou obtenir du soutien séparément, à un prix réduit?
    Non. Ces services sont toujours offerts ensemble.
  • Je n’ai pas besoin d’une version plus récente. Puis-je payer seulement pour le service d’assistance?
    Non. Ces services sont toujours offerts ensemble.