Support und Wartung

Alles, was Sie über Ihren Support- und Wartungsvertrag mit Kilgray wissen müssen.


Was ist ein SMA?

Support und Wartung sind zwei Services von Kilgray, die Ihre Investition langfristig sogar noch rentabler machen. Ihre Lizenz bietet Ihnen ab dem Kaufdatum genau ein Kalenderjahr lang Zugang zu diesen Services.

Ein gültiger SMA bietet Ihnen folgende Vorteile:
  • Wartung: Herunterladen neuer Versionen (Upgrades), die innerhalb dieses Jahres veröffentlicht werden. Dies ist wichtig, da memoQ fortlaufend verbessert und mit neuen Features ausgestattet wird.
  • Support: Greifen Sie auf unser branchenführendes Supportteam zurück, sobald technische Schwierigkeiten oder Fragen auftreten.
Diese beiden Services erhalten Sie im Rahmen eines SMA – eines Support- und Wartungsvertrags. Um eine neuere Neben- oder Hauptversion herunterzuladen oder um unser Supportteam in Anspruch zu nehmen, benötigen Sie einen gültigen SMA.

 
 

Wie stelle ich fest, ob mein SMA gültig ist?

Im ersten Jahr erhalten Sie Support und Wartung automatisch

Wenn Sie eine unbefristete Lizenz für memoQ erwerben, erhalten Sie automatisch einen ab dem Kaufdatum für ein (1) Kalenderjahr gültigen SMA. Kaufdatum ist das auf Ihrer Rechnung angegebene Datum. Während dieses ersten Jahres können Sie alle neuen Releases von memoQ herunterladen, von neuen Builds Ihrer Version, die Fehler beheben, bis zu einer vollständig neuen Version von memoQ, die neue Funktionen hinzufügt. Wenn Sie memoQ z. B. am 1. Juli 2017 erwerben, erhalten Sie bis zum 30. Juni 2018 neue Versionen und Support. 

Sie können sich außerdem jederzeit an unser Supportteam wenden. Bevor Ihr SMA abläuft, erhalten Sie E-Mails, die Sie daran erinnern, dass der Support- und Wartungszeitraum abläuft. Diese E-Mails enthalten eine Anleitung für die Verlängerung des SMA um ein weiteres Jahr. Wenn Sie nach Ablauf des ersten Jahres weiterhin Upgrades herunterladen und Support erhalten möchten, müssen Sie Ihren SMA um ein weiteres Jahr verlängern. 
 
 


Zweites Jahr und alle weiteren Jahre: Support und Wartung für 20 % verlängern

Für die Verlängerung Ihres Support- und Wartungsvertrags um ein weiteres Jahr werden 20 % des Listenpreises Ihrer Lizenzen fällig. Der Preis wird stets anhand des Listenpreises berechnet, der zum Datum der Verlängerung Ihres SMA gültig ist. Sobald Sie Ihren SMA verlängert haben, erhalten Sie für ein weiteres Jahr Upgrades und Zugriff auf den Support. Wenn Sie Ihren SMA verlängern, beginnt Ihr neuer 1-jähriger SMA immer an dem Tag, an dem Ihr vorheriger SMA abgelaufen ist. Wenn der SMA des ersten Jahres am 30. Juni 2018 abläuft, beginnt das zweite Jahr am 1. Juli 2018 – unabhängig davon, wann Sie Ihren SMA tatsächlich verlängern.

 

Gültigkeit des SMA prüfen

Prüfen, ob Ihr Support- und Wartungsvertrag noch gültig ist oder ob Sie ihn verlängern müssen.

 

Unsere Politik der häufigen Releases

Wie oft veröffentlicht Kilgray eine neue memoQ-Version? Was passiert, wenn ich keinen gültigen SMA besitze und die neue Version nicht mit meiner Version kompatibel ist? 
Support- und Wartungsvertrag Herunterladen

Dieses Dokument enthält die Geschäftsbedingungen für die Verwendung unserer Support- und Wartungsservices.


 


Support und Wartung für gemietete, gehostete und EntwicklungsserverAnchor

In den Gebühren für das Mieten von Lizenzen sind Support und Wartung für die Lizenzen enthalten. Für gemietete Lizenzen fallen keine zusätzlichen SMA-Kosten an.

Wenn Sie ein Serverhosting von Kilgray erwerben, läuft der Hostingservice unabhängig von Support und Wartung. Wir empfehlen jedoch dringend, dass Sie Support und Wartung für die Lizenz, die auf dem gehosteten Server verwendet wird, aktuell halten. Andernfalls bieten wir nur Support, wenn der Server ausfällt, aber nicht, wenn Sie Unterstützung bei der Verwendung von memoQ server benötigen.

Wenn Sie einen Entwicklungsserver besitzen, den Sie mit Ihrem API-Kauf erhalten haben: Beachten Sie bitte, dass dieser nur im Rahmen eines gültigen SMA kostenlos verfügbar ist.

 
memoQ-Server-Hosting (Englisch) Herunterladen

Wenn Sie nicht für Ihre eigene IT-Infrastruktur verantwortlich sein möchten, bieten wir Ihnen gegen eine Gebühr auch Hosting für Ihren erworbenen memoQ-Server an. In diesem Dokument werden die Nutzungsbedingungen beschrieben.


 
 

Kunden von memoQ cloud server

Abonnementgebühren enthalten Support und Wartung
Wenn Sie memoQ cloud server abonnieren, haben Sie stets Zugriff auf die neuste Version sowie auf Support. memoQ cloud server wird nicht sofort nach der Veröffentlichung einer neuen Version aktualisiert. Es dauert in der Regel 1 bis 14 Tage, bis eine neue Version von memoQ server auf memoQ cloud server bereitgestellt ist. Die Upgrades werden dann automatisch durchgeführt, Sie erhalten vorher jedoch eine Benachrichtigung.

 
Vereinbarung zum Servicelevel für memoQ cloud server (Englisch) Herunterladen

Dieses Dokument enthält die Geschäftsbedingungen für die Verwendung von memoQ cloud server.


 


Häufig gestellte Fragen

Sofern Sie weitere Fragen zu Ihrem SMA haben, lesen Sie bitte die folgenden häufig gestellten Fragen, bevor Sie sich an unser Kundenbetreuungsteam wenden.
  • Ich benötige keine neueren Versionen. Kann ich nur für den Support zahlen?
    Nein. Diese Services sind nur im Paket erhältlich.
  • Mein SMA ist vor über einem Jahr abgelaufen. Was kann ich tun, um wieder einen gültigen SMA zu haben?
    Sie können Ihren SMA jederzeit verlängern. Ihr neuer 1-jähriger SMA beginnt jedoch immer an dem Tag, an dem Ihr vorheriger SMA abgelaufen ist. Wenn Ihr SMA z. B. am 30. Juni 2018 abläuft, Sie Ihren SMA aber erst am 8. Januar 2019 verlängern, läuft Ihr neuer SMA dennoch am 30. Juni 2019 ab.

    Und wenn Sie über ein Jahr warten und Ihren SMA erst am 12. Oktober 2019 verlängern, läuft Ihr neuer SMA dennoch am 30. Juni 2019 ab. In diesem Fall müssen Sie Ihren SMA nicht nur um ein Jahr, sondern um zwei oder mehr Jahre verlängern, damit er am 12. Oktober 2019 gültig ist.

    Wir empfehlen daher dringend, dass Sie Ihren SMA stets direkt vor Ablauf des aktuellen Jahres verlängern.
  • Muss ich meinen SMA auf jeden Fall verlängern?
    Nein. Sie können Ihre memoQ-Lizenz ohne gültigen SMA verwenden. Ein gültiger SMA zahlt sich jedoch aus, weil Sie damit neue Versionen installieren und nutzen sowie auf den Support zugreifen können.
  • Ich hatte einen gültigen SMA, der in diesem Jahr abgelaufen ist. Wieso erhalte ich keinen Support und keine Wartung bis Ende 2017?
    Für den Zugang zum Support benötigen Sie einen am Tag des Zugangs gültigen SMA. Um neue Neben- oder Hauptversionen installieren und nutzen zu können, benötigen Sie einen zum Datum der offiziellen Freigabe der neuen Version gültigen SMA. Sofern verfügbar, können Sie weiterhin Builds mit Fehlerbehebungen für Ihre Version herunterladen. Klicken Sie hier, um mehr über die Terminologie der memoQ-Versionen und unsere SMA-Berechtigungspolitik zu erfahren.
  • Mein SMA ist abgelaufen. Erhalte ich weiterhin Support?
    Nein. Für den Zugang zu unseren Supportservices ist ein gültiger SMA erforderlich. Sofern verfügbar, können Sie weiterhin Builds mit Fehlerbehebungen für Ihre Version herunterladen.
  • Wie lange nach Ablauf meines SMA erhalte ich Releases und Fehlerbehebungen?
    Neue Builds, die Fehlerbehebungen für Ihre letzte Version enthalten, können Sie jederzeit herunterladen. Da wir jedoch häufiger neue Versionen veröffentlichen, sind für Ihre ältere Version möglicherweise keine neuen Builds mehr verfügbar. Klicken Sie hier, um mehr über die Terminologie der memoQ-Versionen und unsere SMA-Berechtigungspolitik zu erfahren.
  • Ich habe die aktuellste Version, mein SMA ist jedoch gerade abgelaufen. Kann ich das nächste Release herunterladen oder erhalten?
    Nein. Sie können weiterhin neue Builds für die Version herunterladen, die Sie besitzen. Ein neues Build enthält in der Regel Fehlerbehebungen für bekannte Probleme. Möglicherweise sind für Ihre Version neue Builds verfügbar. Dies ist jedoch nicht zwingend der Fall.

    Um eine neue Neben- oder Hauptversion zu erhalten, benötigen Sie einen zum Datum der offiziellen Freigabe der neuen Version gültigen SMA. Klicken Sie hier, um mehr über die Terminologie der memoQ-Versionen und unsere SMA-Berechtigungspolitik zu erfahren.
  • Kann ich neue Versionen (Upgrades) und Supportzugang separat zu einem reduzierten Preis erwerben?
    Nein. Diese Services sind nur im Paket erhältlich.