カスタマーインサイトプログラム

CATツールの効率は、ユーザーのニーズ、動作、課題を深く理解しているかどうかにかかっています。 memoQカスタマーインサイトプログラムでは、お客様のフィードバックを随時収集してmemoQの改善につなげています。

memoQデザインラボ

デザインラボは、翻訳技術環境をさらに発展させることができるように、個々のお客様のフィードバックを収集する取り組みです。 memoQがいかにお客様固有のニーズに対応すべきなのかについて、誰よりもよくご存知のお客様からのフィードバックはmemoQにとって貴重なものです。 お客様のニーズに応えながら、より使いやすく効率的なmemoQを目指しています。 ときには、さまざまな研究課題に最適な答えを特定するために、memoQの各種機能の使用においてさまざまな役割や経験レベルを持つユーザーに連絡を取ることもあります。 memoQは3つの方法でデータを収集します。

surveys

Surveys

Short questionnaires that usually take 5-10 minutes.
customer insights

Usability Testing

Be among the first to test prototypes for new memoQ features.
interviews

User interviews

Online conference call with screen sharing during which you offer insight into your unique method of using memoQ. A user interview usually takes between 1-2 hours.

memoQデザインラボにご参加ください

お客様の声をお聞かせください! 下のボタンをクリックしてご意見をお聞かせください。

ご不明な点はありますか? design@memoq.comまでお問い合わせください

使用状況データコレクション

「使用状況データコレクション」の鍵は使用状況データの収集と分析です。 memoQを利用する際、お客様の使用方法を分析するために、データの送信を有効にすることができます。 どのようなデータを収集し、そのデータをどのように利用してmemoQを改善するのか、memoQは包み隠さずお伝えします。

収集されるデータ

memoQのどの機能が最も頻繁に使われているのか

お客様が希望するmemoQの機能をいかに早く見つけられるか、そしてその機能をどのように使用するのか

どのような種類のファイルがmemoQで作業されているのか

デフォルトの設定とカスタマイズした設定のどちらが使用されているのか

特定の操作についてどれくらいの待ち時間があるのか

翻訳プロジェクトはどのように編成され、管理されているのか

収集されないデータ

個人または企業としてのお客様の身元

翻訳する文書の内容

翻訳メモリ

用語ベース

ライブ文書資料

ソースファイルや翻訳のテキストが含まれている可能性のあるその他のデータ

すべてのお客様についてデータは匿名

当社は、memoQの使い方については概して、できるだけ多くのことを把握したいと考えていますが、個々のお客様について収集する情報はできるだけ少なくしたいと考えています。 当社のカスタマーインサイトプログラムは、お客様にmemoQを最大限に活用していただきながら、お客様のプライバシーは犠牲にしないことを前提としています。

お客様にお任せします

「使用状況データコレクション」への参加は完全に任意です。 サーバーのデータ収集については、memoQ serverの管理者が決定できます。 参加をご希望の場合は、今すぐ「データコレクション」を有効にすることができます。 「データコレクション」を有効にする方法は? 翻訳者様の場合:memoQクライアントで、オプション > プライバシー の設定を確認してください。 memoQ server管理者様の場合:memoQクライアントで、サーバーマネージャ > 構成とログ > 使用状況データ の設定を確認してください。

収集したデータを使ってどのようにmemoQを改善するのか?

memoQの成功において、お客様からのフィードバックは常に重要な役割を果たしてきました。 当社は年に数回、新機能を追加しています。 「使用状況データコレクション」で収集した情報があるからこそ、お客様の実際のニーズに基づいて新機能が開発されます。 最も効率的な翻訳技術環境の構築に向けて、お客様とともにmemoQの開発を続けることができると、当社は信じています。

カスタマーインサイトプログラムへの変更

通常のリリースでmemoQに変更が加えられているということは、収集される使用状況データにも変動があることが予想されます。 しかし、収集する使用状況データに多少の変更があったとしても、お客様のプライバシーを保護しながらmemoQを改善するという当社の目標に変わりはありません。

ご不明な点はありますか?

皆様のご意見をお待ちしております。 design@memoq.comまでお問い合わせください。

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